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- ご利用に関するよくあるご質問
本人確認方法とパスワードについて
- 本人確認はどのようにして行うのですか？
- インターネットサービスにおける契約者様の本人確認方法は以下のとおりです。
- インターネットサービスの申込時
お客さまの自署を用いてお申し込みいただきます。
また、住民票の写しや免許証のコピーなど契約者様を特定できる書類もご提出いただきます。これら要件の確認をもって契約者様ご本人からのお申し込みと判断し、ユーザーID・パスワードを発行します。 - 初回ログオン時
弊社から郵送する「インターネットサービス（総合取引）開始のお知らせ」に記載のユーザーID・パスワードを用いてログインいただいた場合に、契約者様ご本人の利用と判断します。
なお、パスワードは初回ログオン時に契約者様に変更していただきます。 - 以後のご利用時
初回ログオン時に契約者様に変更いただいたパスワードと弊社指定のユーザーIDを用いることで、契約者様ご本人の利用と判断します。
- インターネットサービスの申込時
- ユーザーID・パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？
- ユーザーIDおよびパスワード再発行の方法は以下のとおりです。
- ユーザーIDについて
ユーザーIDは、インターネットサービス専用のお客さま番号、またはご加入の保険契約の証券番号をご用意のうえ、カスタマーセンターにご連絡いただけましたら本人確認後に口頭でご案内いたします。 - パスワードの再発行について
パスワードの再発行は、セキュリティ対策の観点から書類でのお手続をお願いしております。
インターネットサービス専用のお客さま番号、またはご加入の保険契約の証券番号を、下記お問い合わせ先までお電話かお問い合わせフォームにてお知らせください。
現在ご登録いただいているお客さま番号でのご利用を一時停止し、「インターネットサービス内容変更書」（パスワード再発行用）をお送りいたしますので、自署のうえ返信用封筒にてご返送ください。追って、ユーザーIDとパスワードを簡易書留郵便で郵送いたします。
- ユーザーIDについて
- 再手続の際に手数料はかかりますか？
- 必要ありません。無料です。
ログオンができない
- ユーザーID・パスワードを入力してログオンしようとしたら、「ユーザーID（またはパスワード）を指定された書式で入力してください」とのメッセージが表示されます。
- 入力時の書式が適合していません。
ユーザーID・パスワードは半角英数字の書式で入力してください。全角文字など他の書式ではエラーとなります。 - 「入力された情報が正しくありません。確認のうえ、再入力をお願いします」とのメッセージが表示されます。
- 入力時の書式は適合していますが、ユーザーIDまたはパスワードの入力内容（入力値）に誤りがあります。ユーザーIDは弊社で設定した情報となります。パスワードは契約者様自身に設定していただいた情報をご利用ください。（ただし、初期パスワードは弊社で設定しています）
なお、パスワードに英字をご利用の場合は、英字の大文字と小文字を別個の文字として認識します。大文字で設定したパスワードに対して、小文字で入力したときはエラーとなります。
対象の契約について
- インターネットサービス画面上に表示されない契約があるのですが、どうすればよいですか？
- まず、ログオン後のトップ画面「対象契約の登録」画面で、同意待ちとなっている契約がないかご確認ください。同意待ちとなっている契約については、「登録」をクリックしていただくことで表示対象となり、インターネットサービスのお取り扱いが可能となります。
「対象契約の登録」画面上でも契約が表示されていない場合には、ページ最下部のお客さま専用ダイヤルまたはお問い合わせフォームより、弊社カスタマーセンターへご連絡ください。状況をお調べさせていただきます。 - 過去に行なった手続きの履歴を確認したい。
- ページ最下部のお客さま専用ダイヤル(0120-498-321)またはお問い合わせフォームより、弊社カスタマーセンターへご連絡ください。過去の履歴をお調べさせていただきます。
変額保険について
- 特別勘定の運用実績や運用方針はどこに表示されているのですか？
- 弊社ホームページの「変額保険の運用状況」というページをご覧ください。
特別勘定の運用状況をどなたでもご覧になれます。
インターネットサービスにご登録いただいている場合は、当サービス内でご案内しています。ログオン後に、「契約内容照会・変額保険詳細情報」という画面に遷移してください。ご加入の変額保険・変額個人年金保険契約に関する詳細な情報と、特別勘定の運用状況をご覧になれます。
契約者貸付について
- インターネットサービスの契約者貸付手続を利用したいのですが、どうすればよいのですか？
- ログオン後に画面右上の「インターネットお手続」というタブをクリックしてください。契約者貸付のご請求画面が表示されます。
- 具体的な請求方法を教えてください。
- まず、請求画面で任意の証券番号を選択してください。
選択された証券番号の契約のご利用限度額をご案内しますので、限度額の範囲内で任意の金額を指定していただくだけで請求操作は終了です。 - 貸付金はいつ振り込まれますか？
- 弊社での請求データの受付時間により、振込予定日は以下のとおりとなります。
- 8時～16時の受付＝ 請求データ受付日の翌営業日
- 16時～24時の受付＝ 請求データ受付日の2営業日後
- 請求画面で証券番号を選択したらエラーとなりました。
- 証券番号を選択した際に、契約者貸付制度をご利用可能な契約か否かを確認しています。ご利用いただけない契約の場合はエラーとなります。
登録内容の変更について
- 転居しました。通信先（住所）変更手続はどうすればよいのですか？
- まず、ログオン後のトップ画面「こんな時のお手続」の項目をクリックしてください。
つぎに、「画面での手続」の項目をクリックしていただきますと、通信先の変更入力画面が表示されますので、変更後の通信先を登録してください。
なお、手続が完了するまで3日ほどお時間がかかりますので、ご了承ください。 - インターネットサービスの支払口座を変更するにはどうすればよいですか？
- ます、ログオン後のトップ画面「こんな時のお手続」の項目をクリックしてください。
つぎに、「書面（変更届）での手続」の項目をクリックしていただきますと、書類送付指示画面が表示されますので、「（総合取引）支払口座の変更」の欄にチェックを入れ、変更書のご請求をお願いいたします。
後日変更書を郵送させていただきますが、郵便事情によりましては、ご請求をいただきましてから1週間ほどお時間がかかる場合もございますので、ご了承ください。 - インターネットサービスの改姓の手続はどうすればよいですか？
- 保険証券の改姓をお済ませいただいた後、以下のお手続をお願いします。
- ログオン後のトップ画面「こんな時のお手続」の項目をクリックしてください。
- つぎに、「書面（変更届）での手続」の項目をクリックしていただきますと、書類送付指示画面が表示されますので、「お名前の変更（改姓名）」の欄にチェックを入れ、変更書のご請求をお願いいたします。
- 後日変更書を郵送させていただきますが、郵便事情によりましては、ご請求をいただきましてから1週間ほどお時間がかかる場合もございます。あらかじめご了承ください。
インターネットサービスの一時停止
- インターネットサービスの利用を一時停止する方法を教えてください。
- 以下の方法で利用を一時停止することができます。
まず、ログオン後のトップ画面にある「インターネットサービス（総合取引）ご登録内容・変更手続」の項目をクリックしてください。
つぎに、次画面の「画面での手続」の項目をクリックしていただきますと、「インターネットサービスの一時停止」指示画面が表示されます。
画面の案内に従って実行すると、利用を停止することができます。 - 一時停止後の再開方法を教えてください。
- 一時停止を解除するには弊社所定の書面でお手続いただきます。
弊社カスタマーセンターに利用再開の申し出を行ってください。
利用環境について
- どのような環境で利用できますか？
-
Windows98以降、InternetExplorer5.5（日本語版）以上でのご利用をお勧めいたします。
（上記以外のOS、ブラウザでは正常に動作しない場合があります）
また、携帯電話からご利用いただくことはできません。あらかじめご了承ください。 - 専用ソフトウェアが必要ですか？
- 専用ソフトウェアは不要です。
- 自宅と勤務先の両方で利用できますか？
- 利用可能です。PCを特定の1台に限定していただく必要はありません。
- 勤務先の社内ネットワーク経由では接続できないのですが。
- 社内ネットワークを経由しての接続では、ネットワークの環境設定次第でセキュリティ対策を講じているweb画面に接続できない場合があります。
環境設定の詳細をネットワーク管理者の方にご確認ください。
その他のお問い合わせ
このページに掲載されてないインターネットサービスに関するお問い合わせ、ご相談は下記までご連絡ください。
- 営業時間 9:00～17:30
※ゴールデンウィーク、年末年始を除く
【個人情報の取扱について】
- お客様からお預かりいたしました個人情報（氏名・e-mailアドレス、連絡先電話番号、等）につきましては、ソニー生命保険株式会社で責任をもって管理し、お客様へのご回答にのみ使用させていただきます。第三者（ソニーグループ会社担当部署を除く）への開示や他の目的での使用はいたしません。
※弊社は、上記の利用目的に関し、お問い合わせ関連業務の一部を外部業者へ委託しております。 - ソニー生命保険株式会社における個人情報の取扱方針につきましては、プライバシーポリシーをご参照ください。
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