お申し込みに関するよくあるご質問 | ソニー生命保険株式会社

ご利用いただけるお客さまおよび利用料金

法人名義の契約での利用は可能ですか？

ご利用いただけません。インターネットサービスは個人名義の契約のお客さまにご利用いただけます。

契約者が未成年者の場合、利用は可能ですか？

ご利用いただけますが、一部のサービスに制限させていただいております。
契約者様が未成年者の場合は、以下のお手続を制限させていただいております。

契約者貸付の請求
変額保険・変額個人年金保険，保険料繰入比率の変更手続
変額保険・変額個人年金保険，積立金の移転手続
貸付金返済のお申し出

インターネットサービスの利用料金を教えてください。

無料です。
ご加入の保険契約が継続している期間内でしたら、料金をいただくことなくご利用になれます。

サービス内容と利用時間

インターネットサービスの内容を教えてください。

主なサービス内容は以下のとおりです。

契約内容の照会・試算
1. （1）契約内容の照会・試算
  ご加入の契約ごとに最新の契約内容をご案内します。
2. （2）貸付金・解約返戻金照会
  契約者貸付・保険料自動振替貸付の貸付金残高額や元金・利息額など内訳、解約返戻金額をご案内します。
3. （3）貸付金返済試算
  返済予定日時点の返済額や元金・利息額の内訳を試算します。
4. （4）変額保険詳細情報
  変額保険・変額個人年金保険契約について、特別勘定に関わる情報をご案内します。
手続案内，質問・要望の取次
ご加入の契約に関する各種手続案内や、契約者様の担当者に対する質問・要望等のメッセージを取り次ぎます。
インターネットお手続
1. （1）契約者貸付
2. （2）変額保険・変額個人年金保険，保険料繰入比率の変更・積立金の移転
3. （3）契約者貸付金・保険料自動振替貸付金の返済申し出

インターネットサービスの利用時間を教えてください。

利用時間は下表のとおりです。

	営業日	非営業日
契約者貸付、積立金移転などのお手続	8:00～24:00	お取り扱いできません
契約内容のご照会・試算、住所変更	8:00～24:00	8:00～21:30
パスワード変更、ご要望のお取り次ぎ	0:00～24:00	※8:00～21:30

※前日が営業日の場合、開始時間が0:00～となります。
※未成年のお客さまは契約者貸付、積立金移転などのお手続はお取り扱いできません。ご了承ください。

利用申込について

インターネットサービスを利用するにはどうすればよいのですか？: インターネットサービス専用の申込書にて登録手続を行っていただく必要があります。
申込書による手続の終了後に、契約者様専用のユーザーID・パスワードをご案内します。
申込書の入手方法を教えてください。: まず、弊社ホームページ「インターネットサービス」のサイトへアクセスしてください。
「新規お申し込み」のページで、ご加入の契約の証券番号とお名前（契約者名）を入力していただきますと、数日中に「インターネットサービス（総合取引）同意申込書」を郵送します。
申込書の郵送はどの程度の期間を要しますか？: ホームページでお申し込みいただいてから、5日程度で郵送します。
夫婦で保険に加入しています。 ひとりぶんの入力操作をすれば2名ぶんの申込書を郵送してもらえますか？: 契約者様ごとに郵送します。ご夫婦・ご家族等でご加入いただいている場合は、契約者様ごとに入力操作を行ってください。

申込手続詳細（記入・返送手続）

登録対象契約に家族の契約も含められますか？: 含めることはできません。
契約者様の契約のみ対象とさせていただきます。
申込書の有効期限（2ヶ月）を超過してしまいました。この申込書はまだ使えますか？: 申込書上に表示した契約者様の情報に変更がなければ、そのままご利用いただいても構いませんが、念のため再発行いたします。
インターネットサービスの「新規お申し込み」のページで再度申込の操作をいただくか、弊社カスタマーセンターへご連絡ください。
返送時に添付する「本人確認書類」とは何ですか？: 契約者様ご本人を確認するための情報としてご提出いただいております。
免許証・パスポート・住民票の写し・健康保険証などのコピーを添付してください。
申込書の記入手続終了後、投函してから何日程度でインターネットサービスを利用できますか？: 弊社に返送いただいてから、概ね10日～2週間程度でご利用いただけます。
弊社での登録手続が終了しましたら、契約者様専用のユーザーID・パスワードを配達記録郵便でご案内いたします。

支払口座の設定

インターネットサービスの「支払口座」と、保険契約の「保険料振替口座」は違うのですか？: 「支払口座」と「保険料振替口座」はそれぞれ異なる目的で設定・管理させていただいています。
インターネットサービスの支払口座は、弊社からお客さまにお振り込みする際の、振込先口座として設定いただいております。
現在は、契約者貸付などインターネットサービスを通じてお手続いただいた際の貸付金振込先として利用しております。
保険料振替口座は家族名義の口座を利用しています。 「インターネットサービス（総合取引）同意申込書」の支払口座欄には「右の支払口座欄にご記入ください」との表示がありました。指定する必要があるのですか？: ご指定くださいますようお願いいたします。
契約者様と同一名義、または保険料口座振替の指定口座としている金融機関の金融機関口座をご指定ください。
ゆうちょ銀行は利用できますか？: はい。ゆうちょ銀行もご利用いただけますが、指定する際はゆうちょ銀行が発行する振込用の「店名・預金種目・口座番号」をご指定ください。（振込用の「店名・預金種目・口座番号」はゆうちょ銀行の窓口や、ゆうちょ銀行ホームページでもご確認いただくことができます）
保険契約上の契約者は乳児です。金融機関口座など持ってないのですが。: インターネットサービスでは契約者名と同一名義の金融機関口座をご用意いただけることがご利用の条件となります。
恐れ入りますが、保険料振替口座をご指定いただくか、または金融機関口座を開設後に当サービスをご利用ください。

本人確認方法とパスワードについて

本人確認はどのようにして行うのですか？

インターネットサービスにおける契約者様の本人確認方法は以下のとおりです。

インターネットサービスの申込時
お客さまの自署を用いてお申し込みいただきます。
また、住民票の写しや免許証のコピーなど契約者様を特定できる書類もご提出いただきます。これら要件の確認をもって契約者様ご本人からのお申し込みと判断し、ユーザーID・パスワードを発行します。
初回ログオン時
弊社から郵送する「インターネットサービス（総合取引）開始のお知らせ」に記載のユーザーID・パスワードを用いてログインいただいた場合に、契約者様ご本人の利用と判断します。
なお、パスワードは初回ログオン時に契約者様に変更していただきます。
以後のご利用時
初回ログオン時に契約者様に変更いただいたパスワードと弊社指定のユーザーIDを用いることで、契約者様ご本人の利用と判断します。

ユーザーID、パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？

ユーザーIDおよびパスワード再発行の方法は以下のとおりです。

ユーザーIDについて
ユーザーIDは、インターネットサービス専用のお客さま番号、またはご加入の保険契約の証券番号をご用意のうえ、カスタマーセンターにご連絡いただけましたら本人確認後に口頭でご案内いたします。
パスワードの再発行について
パスワードの再発行は、セキュリティ対策の観点から書類でのお手続をお願いしております。
インターネットサービス専用のお客さま番号、またはご加入の保険契約の証券番号を、下記お問い合わせ先までお電話かお問い合わせフォームにてお知らせください。
現在ご登録いただいているお客さま番号でのご利用を一時停止し、「インターネットサービス内容変更書」（パスワード再発行用）をお送りいたしますので、自署のうえ返信用封筒にてご返送ください。追って、ユーザーIDとパスワードを簡易書留郵便で郵送いたします。

再手続の際に手数料はかかりますか？

必要ありません。無料です。

その他のお問い合わせ

このページに掲載されてないインターネットサービスに関するお問い合わせ、ご相談は下記までご連絡ください。

: 営業時間 9:00～17:30
※ゴールデンウィーク、年末年始を除く

【個人情報の取扱について】

お客様からお預かりいたしました個人情報（氏名・e-mailアドレス、連絡先電話番号、等）につきましては、ソニー生命保険株式会社で責任をもって管理し、お客様へのご回答にのみ使用させていただきます。第三者（ソニーグループ会社担当部署を除く）への開示や他の目的での使用はいたしません。
※弊社は、上記の利用目的に関し、お問い合わせ関連業務の一部を外部業者へ委託しております。
ソニー生命保険株式会社における個人情報の取扱方針につきましては、プライバシーポリシーをご参照ください。