私の所属する契約保全課では、すでに成立している保険契約がお支払いまで有効に継続するために、契約内容の変更や名義変更などの保全手続を行っています。いま私が強く実感していることは、契約保全課の仕事が決して単調なものではないということ。社内でのデスクワークが大半を占めますが、お客さまのために何ができるかを常に考え、担当する契約一つ一つに的確な判断を求められるこの仕事は、かなりアクティブな仕事だと思います。

ライフプランナーやサポーターといった営業担当者からの保全に関する質問に回答することも重要な仕事の一つです。契約内容変更時の手続や請求書の記入方法から法的な内容におよぶ専門分野まで、質問の内容は多岐にわたります。ただし、それらの質問に対して「できる、できない」といった回答のみを伝えることは誰でもできること。「なぜできないのか、別のこういう方法もあるのではないか」など、保全を担当する専門家としてこれまで経験してきた事例や、身につけた知識のすべてを注ぎ込んで回答することを常に意識しています。
営業担当者は、お客さまの意思や想いを私たちに伝えてくれる「代弁者」だと思っています。お客さまが何を望んでいるのか、どうすることが一番お客さまのためになるのか。そういったことを常に意識し、対応するように心がけています。
私が担当した結果、営業担当者から「ありがとう」と言ってもらえたときはとても嬉しいですね。