Occupation06

保険事務企画・
推進

IT活用による事務改革や改善策の企画、
先進事例の調査・プロジェクト推進

この仕事を知るヒント

役割・機能

生命保険契約の引受・維持・管理を担いながら、お客さまが使いやすい事務サービスの提供を通じて、安心と利便性を支える役割を果たしています。
価値貢献

保険契約の正確な管理を通じてお客さまからの信頼を維持しつつ、新たなサービス開発による満足度の向上や、業務効率化を通じた収益性向上にも貢献しています。
強み・特徴

専門性の高さとスピード感、チームワークの良さを強みに、幅広い業務領域に対応しています。

業務内容

保険オペレーション本部は、ご契約の引受から契約管理、保険金・給付金の支払に至るまでの一連のオペレーションを担う組織です。大手町と札幌の2拠点で約300名が在籍し、査定・支払を行う部署や、サービス企画、事務品質管理など、5つの専門部署によって構成されています。お客さまにより安心して保険をご利用いただくために、引受態勢の強化、利便性向上に資する事務サービスの構築、支払査定業務の高度化などを進めています。また、経営戦略に沿って、オペレーショナルエクセレンスの実現、各種業務のシステム化やルールの最適化にも取り組み、変化に柔軟に対応できる組織づくりを推進しています。お客さまの「生きがい」ある人生を支えるという使命のもと、日々業務に取り組んでいます。

Culture

中途入社・新卒入社を問わず、さまざまなバックグラウンドを持った社員が活躍しており、生命保険会社の枠にとらわれず、柔軟な発想で課題に取り組む風土があります。部門横断的な初期研修に加え、継続的な研修機会も用意されており、社員同士で知識を共有しながら学び合える環境が整っています。特に、若手社員の企画力向上を目的とした約半年間にわたる研修プログラムなど、成長を後押しする仕組みも充実しています。さらに、マンスリーフレックス制度が導入されており、子育て中の社員も自身のライフスタイルに合わせて働くことが可能です。一人ひとりが自身の役割を理解し、主体的に業務へ取り組むことで、部門全体が高いレジリエンスとチーム力を発揮しています。

Interview

保険オペレーション本部
オペレーション企画部業務プロセス企画課
小澤侑也

生命保険会社を経て、2021年にソニー生命に転職。

やりたいことを実現できる環境との出会い

前職では2〜3年ごとの職務ローテーションのなかで、本社業務と営業現場の双方を経験しました。30歳を過ぎて自分のキャリアを見つめ直す中で、過去に携わった事務や企画の仕事への関心が強まり、転職を意識するように。そんなとき、ソニー生命で働く友人から「専門性を磨きながら、新しい領域にもチャレンジできる会社」だと勧められ、興味を持ちました。タイミングよく事務部門の募集を知り、面接へ。本社業務にブランクがあったため不安もありましたが、面接官の丁寧な説明や「やりたいことがソニー生命ならできると思うよ」という言葉に背中を押され、入社を決意しました。将来的な処遇面についても事前に説明があり、納得のうえで新たな挑戦に踏み出せたことも、安心につながりました。

信頼されて任されるやりがいと、風通しのよい文化

現在はオペレーション企画部の業務プロセス企画課で、中長期の事務戦略の立案や、お客さま向けWEBサービスの企画・運営を担当。入社2年目には、部門横断型のペーパーレス化プロジェクトの主担当を任されました。関係部門やシステム部門との調整を重ね、2年かけてやり遂げた経験は、自分にとって大きな自信になりました。サービスがリリースされた後に、お客さまやライフプランナーから感謝の声が届くと、この仕事の意義を改めて実感します。組織全体が「お客さま視点」を大切にしていることも特徴で、求められる水準は高いですが、結果として細部まで配慮されたサービスにつながっていると感じます。上下関係に縛られず「〜さん」と呼び合う文化や、上司が率先して家庭を大事にする姿勢など、温かく風通しのよい職場環境も、ソニー生命の大きな魅力です。

Interview

保険オペレーション本部
保険金部支払査定課
境田

新卒で銀行に入行し、個人営業に従事。2023年にソニー生命に転職。

「お客さまに寄り添う保険」に惹かれて、「お客さまに寄り添う保険」に惹かれて、支払査定のプロへ

前職では、金融機関で幅広い商品を扱っていましたが、中でも生命保険はお客さまのご家族への想いをダイレクトに届けられる、他にはない価値を持つと感じていました。転職活動を進めるなかで出会ったソニー生命は、「お客さまに寄り添い続ける」という価値観を掲げており、自身の営業経験と価値観が一致すると感じて入社を決意しました。
現在は、給付金の支払査定を担当しています。お客さまの診断書など医的資料を確認し、ご契約内容と照らし合わせて支払可否や金額を判断する業務です。また、新たに配属されたメンバーへのOJTも担当し、育成を通じたチーム貢献にも取り組んでいます。前職の営業経験を通じて培った「人との連携」や「丁寧な対応」が、今の仕事にも確かに活かされていると感じています。

「遠い約束」を守る責任が、やりがいになる

給付金の支払査定は、お客さまとソニー生命が交わした「遠い約束」を果たす仕事です。1円でも多くお支払いできる可能性を模索しながら、約款や医的知識と向き合う業務には難しさもありますが、その分、大きなやりがいがあります。ライフプランナーと連携して進める中で、お客さまの感謝の声を共有していただくこともあり、現場と本社が一体となって想いを届けている実感があります。キャリア面では、自分の意思を尊重し挑戦を応援してくれる風土があり、特に女性が長く活躍できる環境が整っていると感じます。プライベート面では、柔軟な働き方が可能になり、平日に休みを取って海外旅行へ行ったり、趣味の時間を確保したりと、日常にもゆとりが生まれました。お客さまの人生に寄り添いながら、自分自身も充実できる環境がここにあります。