Occupation09

共創戦略

新規事業の企画、アライアンス戦略の
立案・推進など

この仕事を知るヒント

役割・機能

ITの活用を通じて全社横断的な企画に取組、顧客経験を基に他社との差別化を図る役割を担っています。
価値貢献

ITの活用を通じて全社横断的な課題を克服し、新たなビジネスモデルの創出や領域の拡大に向けた企画と実行を担うことで、企業の持続的な成長に貢献しています。
強み・特徴

発想力やスピード感、チームワークの良さを活かし、幅広い業務に対応しながら、長期的な視点で会社の課題を捉え、自由闊達に対策を検討できることが強みです。

業務内容

共創戦略部は、デジタルマーケティング企画課、セールスプロセス企画課、CX推進企画課、顧客エンゲージメント推進課の4つの課で構成され、それぞれが見込み顧客の開拓、営業支援システムの企画・運用、顧客体験（CX）の向上、エンゲージメント強化などを担っています。部全体としては、営業現場やお客さまとつながる各接点において、デジタル技術やコンテンツを活用しながら、より良い体験と関係性を築くことをミッションとしています。具体的には、お客さま向けのアプリやメルマガなどの通知ツール、営業担当者向けの営業支援ツール（C-SAAF）の企画・運用、さらにはデジタル媒体を活用した見込み客の開拓など、多様なチャネルとツールを活かした施策を展開しています。

Culture

20〜30代の若手メンバーが多く、チームで協力しながら進める業務スタイルが定着しており、課題があっても属人化せず、チーム全体で解決していく風土があります。中途入社や他部門からの異動者も多く、バックグラウンドにとらわれず自由に意見を交わせる開かれたカルチャーが特徴です。定期的に部内でワークショップも開催されており、さまざまなお題からチームの繋がりを深める機会を設けたり、日々の業務に顧客視点を取り組む工夫をするなど、活気あふれる組織です。最近の「うれしかった顧客体験」を語り合うようなセッションもあり、日々の業務に顧客視点を取り込む工夫をするなど、活気あふれる組織です。

Interview

共創戦略部
顧客エンゲージメント推進課
館沙矢子

前職ではデジタルマーケティング業務に従事し、WEBページやデジタルコンテンツのユーザビリティ向上に向けた企画を担当。2015年にソニー生命に転職。

人生に寄り添うビジネスモデルに共感して入社

お客さまと長期的な関係性を築ける仕事がしたいと考え、転職活動を始めた中で出会ったのがソニー生命でした。お客さまの人生に伴走するというビジネスモデルに強く共感し、また社員一人ひとりを尊重する風通しのよい社風にも惹かれて、入社を決意しました。現在は既契約のお客さまに向けたアフターフォローサービスの企画を担当しています。保険契約は契約時点で完結するものではなく、結婚・転職・退職といったライフイベントにあわせた継続的なサポートが求められます。そこで「お客さまとの接点を定期的に創出すること」「ライフプランの見直を促すきっかけを提供すること」の2つを軸に、サービス設計に取り組んでいます。前職で培った「顧客の目線に立つ」という姿勢が、今の業務にも活きていると感じています。

自ら考えて形にする面白さと、協力し合える職場文化

サービス企画の面白さは、ゼロから施策を考え、自分の発想で形にしていけるところにあります。上司がすべてを決めるのではなく、自ら課題を設定し、目標を描きながら施策を進められる自由度の高さにやりがいを感じています。これまでに4つの部門を経験しており、それぞれで得た知識や視点が今の業務にも活かされています。また、ソニー生命には互いを尊重し合う文化が根付いており、ワークライフバランスも非常に取りやすいです。休暇の取得にも理解があり、同僚同士で積極的に声を掛け合う空気があります。仕事を進める上では、部門を越えて協力を仰ぐ場面も多いですが、どの社員も真摯に対応してくれるため、安心して相談できます。専門性や立場を問わず、助け合いながら前に進んでいけるのが、ソニー生命ならではの魅力だと感じています。

Interview

共創戦略部
CX推進企画課
新井渉

生命保険会社にて保険事務・営業・企画を経験後、2023年にソニー生命に転職。

オーダーメイドの保障で人生に寄り添う会社だから

前職の保険会社では、特定分野に強みを持つ商品を通じてお客さまの人生を支えるという理念に共感し、営業職として従事していました。しかし次第に、真にお客さまの人生に寄り添うには、より広く網羅的に保障を設計できる体制が必要なのではないかと感じるようになり、ソニー生命の「オーダーメイドの保障を通じてライフプランを支える」という考え方に強く惹かれ、入社を決めました。現在は共創戦略部に所属し、お客さまとソニー生命をつなぐコミュニケーションツール（Webサービスや通知物など）の運用・企画に加え、保険外の新規付帯サービスの開発も担当しています。前職で携わったWebと書面の統合施策の経験が今の業務にも活かされており、自身の知見が次の価値創造に繋がることに手応えを感じています。

保険の枠を超えて価値を届ける、新しい挑戦

現在携わっている新規サービスの企画は、保険という枠を越えてお客さまの人生を支える仕組みを生み出す挑戦です。正解がなくゼロから考える難しさはありますが、その分自由度が高く、思考の幅が広がる面白さがあります。「どうすればお客さまの夢や安心の実現につながるのか」を常に考えながら、今までにない価値を形にすることにやりがいを感じています。また、ソニー生命には社員一人ひとりの成長や挑戦を応援する文化があります。自分の志向やスキルを上司が丁寧にヒアリングし、適切な役割やプロジェクトにアサインしてくれる体制が整っています。フレックスやテレワークの活用で柔軟な働き方ができ、オフィスも業務に応じて使い分けられるのも魅力の一つ。共創戦略部では定期的にチームで対話の時間を設け、日常業務から一歩離れて自由にアイデアを出し合う取組もあり、新しい価値を生み出すための土壌が整っていると感じています。