年末年始 ご利用時間のご案内 (2018年度)
お電話やホームページでのお手続・お問い合わせ等について、年末年始のご利用時間を下記のとおりご案内いたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承くださいますようお願い申しあげます。
カスタマーセンターの受付時間について
| ～12/28(金) | 12/29(土)～30（日） | 12/31(月)～1/3(木) | 1/4(金)～ | |
|---|---|---|---|---|
| 生命保険（新規のお客さま専用） 0120-158-679 |
平日 9:00‐21:00 土日祝 9:00‐17:30 |
9:00‐17:30 | 休止 | 平日 9:00‐21:00 土日祝 9:00‐17:30 |
| 生命保険（契約内容照会・手続など） 0120-158-821 |
9:00‐17:30 |
9:00‐17:30 | 休止 | 9:00‐17:30 |
| 海外からのお問い合わせ 03-3377-9483 |
9:00‐17:30 （日本時間） |
9:00‐17:30 （日本時間） |
休止 | 9:00‐17:30 （日本時間） |
| 確定拠出年金・投資信託 0120-104-283 |
9:00‐17:30 | 休止 | 休止 | 平日 9:00‐17:30 土日祝 休止 |
| お客さまWEBサービス／Sony Life Letter 0120-498-321 |
9:00‐17:30 | 9:00‐17:30 | 休止 | 9:00‐17：30 |
| 「指定代理請求人制度に関する特則」付加について 0120-501-387 |
9:00‐18:00 | 休止 | 休止 | 平日 9:00‐18:00 土日祝 休止 |
| 「ご家族情報登録制度」への登録について 0120-650-529 |
9:00‐20:00 | 休止 | 休止 | 9:00‐20:00 |
- ※12/28(金)17：30以降に受け付けたお手続につきましては、1月4日(金)に手続処理を行います。
ホームページでのコンサルティングお申し込み、お問い合わせ等について
24時間受け付けています。
- ※12/28(金)～1/3（木）にいただいたコンサルティングのお申し込みは、1/4(金)以降の対応となる可能性があります。
- ※12/29(土)～1/3（木）にいただいたホームページからのお問い合わせにつきましては、1/4(金)以降の返信となります。
学資保険設計シミュレーション
通常どおり8:00～25:00稼働しています。
お客さまWEBサービスのご利用時間について (ご契約内容の照会、各種お手続）
| ～12/28(金) | 12/29(土)～1/3(木) | 1/4(金)～ | |
|---|---|---|---|
| 新規申込(※1) 電子通知物等の照会 メールアドレス、パスワードの変更 WEBサービス登録ハガキ請求画面(※2) |
24時間 | 24時間 | 24時間 |
| 契約内容の照会 契約者貸付・返済 (※3) 繰入比率変更/積立金移転 (※3) 振替口座変更 (※4) 控除証明書再発行 (※5) 電子請求書手続 (※6) |
8:00‐24:00 | 8:00‐21:30 | 8:00‐24:00 |
| 住所・電話番号変更 |
8:00‐20:30 | 8:00‐21:30 | 8:00‐20:30 |
- ※1WEBサービス登録の際に必要となるWEBサービス登録番号は、お手元の控除証明書あるいはSony Life Letterをご確認いただくか、あらかじめ「WEBサービス登録ハガキ」を請求してください。
- ※212月28日（金）23時59分までに受け付けたご依頼につきましては、1月4日（金）以降順次発送いたします。
12月29日（土）以降に受け付けたご依頼につきましては、1月7日（月）以降順次発送いたします。 - ※312月28日（金）16時までに受け付けたお手続につきましては、12月28日（金）に手続処理を行います。（貸付金は1月4日（金）にお振り込みいたします）
12月28日（金）16時～1月3日（木）21時30分までに受け付けたお手続につきましては、1月4日（金）に手続処理を行います。（貸付金は1月7日（月）にお振り込みいたします）
1月4日（金）以降は、通常通りのスケジュールで運用いたします。 - ※4変更する金融機関によっては、上記時間帯ではお取り扱いできない場合がございます。詳しくはお客さまWEBサービスの手続説明画面に各金融機関の営業時間を掲載しております。
- ※512月27日（木）20時30分までに受け付けたお手続につきましては、12月28日（金）以降順次発送いたします。
それ以降に受け付けたお手続につきましては、1月7日（月）以降順次発送いたします。
1月4日（金）以降は、通常通りのスケジュールで運用いたします。 - ※612月28日（金）16時までに受付しましたお手続につきましては、12月28日（金）に手続処理を行います。
12月28日（金）16時～1月3日（木）21時30分までに受付しましたお手続につきましては、1月4日（金）に手続処理を行います。
1月4日（金）以降は、従前通りのスケジュールで運用いたします。
生命保険料控除証明書の再発行(お客さまWEBサービス未登録のお客さま)
| ～12/29(土) | 12/30(日)～1/3(木) | 1/4(金)～ | |
|---|---|---|---|
| 控除証明書再発行 | 8:00‐24:00 | 8:00‐21:30 | 8:00‐24:00 |
- ※12月27日（木）20時30分までに受け付けたお手続につきましては、12月28日（金）以降順次発送いたします。
それ以降に受け付けたお手続につきましては、1月7日（月）以降順次発送いたします。
1月4日（金）以降は、通常通りのスケジュールで運用いたします。
特別勘定値メール配信サービスについて
24時間受け付けています。