お客さまへの責任

契約内容照会や請求書発送の依頼を、ご契約者の指示で代わりに行えるご家族を事前に登録する制度を推進しています。詳細は こちら。

あらかじめ保険契約者代理請求人を指定することで、契約者の意思表示が困難な場合、代理でお手続いただけます。詳細はこちら。

※保険契約者代理請求人制度に関する特則の付加が必要です。

あらかじめ指定代理請求人を指定することで、受取人（被保険者）の意思表示が困難な場合、代理でご請求いただけます。詳細はこちら。

※指定代理請求人制度に関する特則の付加が必要です。

ご高齢のお客さまには、保険金・給付金のお支払いに該当する可能性の有無を把握するため、お電話または訪問などで定期的に確認する取組を行っています。

ソニー生命のウェブサイトは、ソニーグループ共通の「ソニーグループウェブサイトアクセシビリティガイドライン」に準拠したサイト構成となっています。2019年11月には『すべての方にとって利便性が高く、そして魅力的なコンテンツを提供するウェブサイト』を目指し、公式サイトのリニューアルも行っています。

2020年11月、公益社団法人日本アドバタイザーズ協会 Web広告研究会が主催する「第8回 Web グランプリ」にて、本サイトが企業グランプリ部門「アクセシビリティ賞」優秀賞を受賞しています。

ソニーグループ全体の取組はこちら。

「認知症サポーター」とは、認知症について正しく理解し、認知症の人やその家族に対して、温かく見守る応援者のことで、当社では、社員の「認知症サポーター」養成講座の受講・修了を推進しています。

視覚に障がいのあるお客さまへのサービス向上の一環として、一部の郵送物に音声コード『Uni-Voice（ユニボイス）*』を用いた音声案内電子サービスを導入しています。
* JAVIS（日本視覚障がい情報普及支援協会）が開発した漢字を含む文字データを約800文字記録できる携帯電話対応2次元バーコードです。スマートフォン・タブレット（iOS、Android）用のUni-Voiceアプリケーション（無料）を使用することにより、文字情報を「テキスト表示」と「音声読み上げ」で確認することが可能です。

希望されるお客さまには、一部の郵送物の封筒に「ソニー生命からの大切なお知らせ」であることがわかる点字シールの貼付対応を実施しております。

耳や言語に障がいのあるお客さまもスムーズにお問い合わせいただけるように、手話・筆談によるご連絡を承っております。手話通訳オペレーターと手話または筆談でお話いただき、各種お手続をご案内いたします。詳細はこちら。

視力・聴力の低下や傷病等により、文字の記入や入力の手続が難しいお客さまに向けて、ご家族等が代筆できる取扱を導入しています。詳細はソニー生命の担当者へご連絡ください。

電話での連絡が困難なお客さまのために、お手続等に関する質問事項を文字入力するチャットボットや専門オペレーターが回答するチャット応答サービスを導入しています。
保険をお考えのお客さま専用のチャットサービスの詳細はこちら。
ご契約者さま専用のチャットサービスの詳細はこちら。

「要介護」や「身体障がい」の認定を受けたお客さまを対象に、お手続負荷軽減の一環として、保険金・給付金のご請求手続に必要となる診断書を当社の委託会社が代わりに取得するサービスを実施しています。

ソニー生命のウェブサイトは、ソニーグループ共通の「ソニーグループウェブサイトアクセシビリティガイドライン」に準拠したサイト構成となっています。2019年11月には『すべての方にとって利便性が高く、そして魅力的なコンテンツを提供するウェブサイト』を目指し、公式サイトのリニューアルも行っています。

2020年11月、公益社団法人日本アドバタイザーズ協会 Web広告研究会が主催する「第8回 Web グランプリ」にて、本サイトが企業グランプリ部門「アクセシビリティ賞」優秀賞を受賞しています。

ソニーグループ全体の取組はこちら。

障がいのあるお客さまなどとのコミュニケーション時に参考となるガイドブックを制作し、社内に発信を行っています。

一定の要件のもと、同性パートナーの受取人等への指定を取り扱うことが可能です。詳細はソニー生命の担当者へご連絡ください。

一定の要件のもと、同性パートナーを指定代理請求人として登録できる場合がござます。詳細はソニー生命の担当者へご連絡ください。

一定の要件のもと、同性パートナーの方を登録家族として、登録することが可能です。詳細はこちら。