苦情解消・未然防止に向けた取組
お客さまから寄せられた苦情についてのご報告（最新データ）
- 2025年11月28日 2025年度第2四半期の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について
お客さまよりお寄せいただいた苦情をもとに、
経営改善に努めています。
当社では、お客さまの苦情を真摯に受け止め、いただいた苦情を業務改善に活かすだけでなく、苦情としてお寄せいただく前に潜在的なご不満を解消すべく「お客さま心理」を踏まえた社内研修や社内啓発ツールの開発など、積極的な苦情解消に取り組んでいます。
当社における「苦情」の定義
- お客さま等からの当社に対する不満足の表明があったもの
当社に寄せられた苦情件数
| 内容 | 2023年度 | 2024年度 | ||
|---|---|---|---|---|
| 件数 | 占率 | 件数 | 占率 | |
| 新契約関係 （保険契約へのご加入に関するもの） |
1,899 | 7.4 | 1,910 | 7.4 |
| 収納関係 （保険料のお払い込みに関するもの） |
1,322 | 5.2 | 1,450 | 5.6 |
| 保全関係 （ご契約後のお手続きに関するもの） |
10,994 | 42.9 | 9,657 | 37.6 |
| 保険金・給付金関係 （保険金・給付金のお支払いに関するもの） |
3,290 | 12.8 | 3,069 | 11.9 |
| その他 | 8,121 | 31.7 | 9,647 | 37.5 |
| 合計 | 25,626 | 100.0 | 25,733 | 100.0 |
※占率は四捨五入で表示しておりますが、端数処理の関係上「ご契約後のお手続・配当金等に関するもの」のみ、端数を調整して表示しております。
お客さまから寄せられた苦情についてのご報告（直近5ヵ年度）
- 2025年8月29日 2025年度第1四半期の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について
- 2025年6月30日 2024年度の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について
- 2025年5月30日 2024年度第4四半期の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について
- 2025年2月28日 2024年度第3四半期の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について
- 2024年11月29日 2024年度第2四半期の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について
- 2024年8月30日 2024年度第1四半期の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について
- 2024年6月28日 2023年度の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について
- 2024年5月31日 2023年度第4四半期の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について
- 2024年2月29日 2023年度第3四半期の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について
- 2023年11月30日 2023年度第2四半期の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について
- 2023年8月31日 2023年度第1四半期の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について
- 2023年6月30日 2022年度の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について
- 2023年5月31日 2022年度第4四半期の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について
- 2023年2月28日 2022年度第3四半期の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について
- 2022年11月30日 2022年度第2四半期の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について
- 2022年8月31日 2022年度第1四半期の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について
- 2022年6月30日 2021年度の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について
- 2022年5月31日 2021年度第4四半期の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について
- 2022年2月28日 2021年度第3四半期の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について
- 2021年11月30日 2021年度第2四半期の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について
- 2021年8月31日 2021年度第1四半期の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について
