日本一お客さまに貢献する 支社をめざし、挑戦者集団 を育成する

日本一お客さまに貢献できる組織を作りたいと思ったのがきっかけです。
当社は自分の意志でキャリアを選択できる特徴があり、手を挙げればマネージャーの道も選択できます。前職の信用金庫では定期的に転勤が発生するためお客さまの担当を続けることができないもどかしさがありましたが、ライフプランナーの仕事は非常に充実したもので、お客さまと一生涯にわたり責任を持ってお付き合いできることや、お客さまからいただく“ありがとう”の質や量に、日々充実感を抱いていました。
一方で、信用金庫という一般的に安定感を感じられる仕事からフルコミッションの生命保険ビジネスに参画したわけですから、もっと自分が理想とする働き方を徹底的に追求したいという考えを持つようにもなりました。
具体的には“すべてをお客さまのために”という本質だけを捉え、組織のメンバーが切磋琢磨し、成長できる環境を追求できないかと。そして、当社には550を超える営業所がありますが、その中でお客さま貢献度日本一の営業所を仲間と共に作ろうと思いました。
営業所の創設時には、自分の営業所のメンバーになってくれた2名のライフプランナーと、同じ志をもったメンバーを増やしていくことで、将来は支社として発展していく夢を語り合っていました。仕事で自分の生き方を描くことは、前職では考えもしていなかったことで、本当にワクワクした日々を過ごすことができました。

新しいライフプランナーを支社の仲間として採用し、支社全体が活性化していることを実感するときです。
新人ライフプランナーが入社すると、営業所長は日々楽しそうに育成をしています。まさに営業所長として輝きを放つ瞬間です。そして、新人ライフプランナーも営業所長の想いに応えようと、一生懸命にがんばります。その新人ライフプランナーの姿を見ると、ベテランライフプランナーも刺激を受け、更に高いレベルでお客さま貢献をしようと奮起してくれます。その相乗効果によって組織全体が輝きを放ちます。これが支社長としては何ものにも代えがたいやりがいになっています。

生命保険の仕事はお客さまの一生涯に寄り添うことになる責任の重い仕事です。お客さまに責任を果たすためには、まず自分自身や家族の人生に、覚悟と責任を持っていることが最低限必要だと思います。そのうえで、夢や願望を明確に持っている人がライフプランナーに向いています。自分の人生に真剣に向き合い、夢と願望を追求するために努力を惜しまない人は、結果的にお客さまの人生にも真剣に向き合え、お客さまの一生涯に寄り添う責任を持てます。C.I.P.の際にもこのポイントを重視して候補者にお伝えしています。

私がマネジメントしているこの支社は、日本一の挑戦者集団でありたいと思います。そのような組織のメンバーは年齢を重ねても、妥協することなく、様々な経験を経て成長を続けます。それがお客さま貢献に繋がっていきます。挑戦しなければ壁には遭遇しませんし、壁がなければ成長は止まってしまいます。だからこそ挑戦し続ける組織をめざして、私自身がマネジメント道を徹底的に極めていきたいと思います。